マフィアオファー
マフィア・オファーとは、
顧客の課題や問題点を、顧客視点で根本問題を理解し、その問題の解決策に繋げることができ、且つ自社の利益最大化を実現できる提案。
互いがハッピーになる「WinWin」の提案。
「断ることができないほど 魅力的である」という例えとして、
「マフィアオファー」と例えられています。
言葉の由来は、映画「ゴッドファーザー」のワンシーンに由来しており、別名「URO（Un Refusable Offer）」とも呼ばれています。
マフィア・オファー（例）
早い納期を求めている顧客に対し、
特急で仕上げるサービスを提供し、特急料金として単価を割増する。
「プリントパック」等の、ネットでのプリントサービスなどがあります。
早い納期を求めている顧客には、
割増料金より、即納期の方がメリットが大きいので、
顧客満足と、サービス提供側の利益満足が合致しています。
まさに、WinWInの関係が成り立っている「マフィアオファー」といえます。
ちなみに、弊社でもピンチの時にお世話になってます〜。
TOC 制約条件の理論 用語集 (theory of constraints)
ＤＢＲ（Drum Buffer Rope ドラム バッファー ロープ )
ＣＣＰＭCritical Chain Project Management クリティカルチェーン・プロジェクトマネジメント)
