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マフィアオファー【TOC用語】

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マフィアオファー

マフィア・オファーとは、

顧客の課題や問題点を、顧客視点で根本問題を理解し、その問題の解決策に繋げることができ、且つ自社の利益最大化を実現できる提案。

互いがハッピーになる「WinWin」の提案。

「断ることができないほど 魅力的である」という例えとして、
「マフィアオファー」と例えられています。

言葉の由来は、映画「ゴッドファーザー」のワンシーンに由来しており、別名「URO(Un Refusable Offer)」とも呼ばれています。

マフィア・オファー(例)

早い納期を求めている顧客に対し、
特急で仕上げるサービスを提供し、特急料金として単価を割増する。
「プリントパック」等の、ネットでのプリントサービスなどがあります。

早い納期を求めている顧客には、
割増料金より、即納期の方がメリットが大きいので、
顧客満足と、サービス提供側の利益満足が合致しています。
まさに、WinWInの関係が成り立っている「マフィアオファー」といえます。

ちなみに、弊社でもピンチの時にお世話になってます〜。

マフィアオファー TOC

 

TOC 制約条件の理論 用語集 (theory of constraints)

DBR(Drum Buffer Rope ドラム バッファー ロープ )

CCPMCritical Chain Project Management クリティカルチェーン・プロジェクトマネジメント)

スループット=(throughput 利益 MQ )

思考プロセス

マフィアオファー

 


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